□福建金融监管局
普惠金融是金融工作人民性的生动体现。近日，福建监管局印发《福建金融监管局辖区2025年推进普惠保险高质量发展行动方案》(以下简称《方案》)，以系统性规划、创新性举措，引领辖内保险机构聚焦民生保障与社会稳定，推动普惠保险实现“买得到、买得起、赔得满意”的核心目标，加速金融服务扩面、提质、增效。
构建协同治理体系，凝聚普惠发展合力
具体来看，《方案》构建了“监管引导、机构主责、协会协同”的三维责任框架。
监管引导：福建金融监管局人身险、财产险监管处担纲主力，负责方案审核、数据把关、监管督导及总结评估；普惠金融处协同数据统计与跨部门协调。各分局、支局负责辖区方案落地与督导。
机构主责：各保险公司成立由“一把手”挂帅的领导小组，制定专项方案，压实省公司领导挂钩包片责任，打造“一司一品”“一市(县)一品”精品工程，并将成效纳入高管考核。
协会协同：福建省保险行业协会聚焦宣传推广，组织行业自律、开辟专栏、汇编产品案例、协助数据收集，营造良好生态。
十项举措精准发力，铺就普惠服务坦途
《方案》部署十大核心任务贯穿全年：一是机制筑基，建立“一把手”负责的领导机制，压实省公司领导包片责任，驱动特色产品创新。二是考核驱动，加大基层正向激励，将普惠业务纳入经营考核。三是调研开路，深入开展“五个一”活动(座谈、走访、调查、提示、宣教)，精准对接农民、低收入群体、新市民、小微企业等需求痛点。四是联动聚能，主动对接地方党政及财政、人社等部门，争取政策资源，推动普惠保险纳入民生工程，探索卫健、民政数据合规共享。五是创新提质，鼓励开发专属产品，聚焦特殊群体(老年人、妇女、消防员、骑手等)与重点领域(小微、个体、农户)，升级“惠闽宝”等城市定制医疗险，发展老年意外健康险，探索“保险+养老”服务衔接。六是服务优化，建立绿色通道、汇编手册、设置服务专区，实现市、县(区)、乡镇全覆盖。创新设置“普惠保险路标”，联动百度、高德地图实现精准导航，同步公开线上专区。优化承保理赔流程，并对照《台胞台企服务标准》细化服务，提升台胞服务质效。七是加强业务规范管理，强化销售渠道与人员管理，运用大数据排查风险，严禁误导销售、捆绑搭售等行为，防范非法金融活动。加强内控与可回溯管理，提升数据治理水平。八是落实消保主体责任，消保要求嵌入业务流程，落实产品适当性管理和风险提示，完善投诉处理与纠纷多元化解机制，压实首问负责制。九是常态开展宣教活动。十是持续强化监督指导，严惩扰乱市场行为，建立问题销售人员惩戒机制。
福建金融监管局以行动方案为总纲，通过明晰权责、创新机制、优化服务、强化监管配资天眼，推动辖内保险机构将普惠保险的政治性、人民性落到实处。随着产品触达更广人群、服务流程更趋便捷、保障网络日益紧密，“保费合理、保障有效”的普惠保险必将成为福建民生保障的坚实后盾。
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